国际商报记者 顾鸿儒
近期，阿里千问、滴滴“AI小滴”等AI打车功能密集上线，推动出行服务从“人适应机器”向“机器理解人”升级。记者亲身体验发现，用户只需一句话，AI即可自动完成车型筛选、途经点添加、预约时间设定等复杂操作，还能精准响应“怕烟味”“带老人小孩”“赶飞机”等场景化需求。然而，专家指出，AI打车仍面临“认知”与“交付”之间的巨大鸿沟——技术能听懂需求，但线下数百万司机能否精准履约，才是对行业真正的考验。
用AI打个车？
“帮我叫一辆前往北京火车站的车，途经方庄地铁站接人，半小时后出发，要舒适型，车内不要有烟味。”近日，记者对着阿里千问说出这句话后，系统仅用几分钟便完成了车型筛选、路线规划与订单预约确认。
这是AI带来的最直观变化：交互极简，且能精准理解深层语义。传统语音叫车只能识别目的地，而AI可听懂“携带老人小孩”“怕烟味”“后备箱要大”等需求。记者实测发现，在发出“带老人小孩，要空气清新舒适”的指令后，系统可在短时间内自动匹配带有“驾驶平稳”“车内宽敞”“无异味”等标签的车辆，并按匹配度排序供用户确认。
阿里千问相关负责人对记者表示，阿里AI助手千问近日已成功接入红旗汽车智能座舱，用户只需一句话即可完成多目标任务。AI系统可同时理解导航、用餐与时间约束等多重需求，并结合实时路况、天气、商户营业状态等信息，生成完整行程方案。
据了解，后续红旗汽车智能座舱还将接入即时零售、票务预订、出行服务等更多阿里生态的“办事能力”，逐步扩展车内服务边界。
这样的智能化消费体验正加速渗透消费全场景，深刻重塑人们的消费方式，AI也从“辅助工具”升级为懂用户需求的“消费伙伴”。然而在实测中，记者也发现了一些待优化点，例如出行服务本身高度复杂，需要持续决策支持，这对AI的理解与执行能力提出更高要求。
迈向深层次竞争
北京社科院副研究员王鹏对记者表示，当前消费者需求日趋精细化，出行中对车内空气质量、空间大小等品质提出更高要求，说明原本“凑活能坐”的消费观念，正加速向注重“服务体验”转型。多家平台集中推出AI打车功能，是出行行业从“规模竞争”转向“价值竞争”的重要信号。
过去几年，AI技术爆发式发展，但更多停留在“对话”和“生成”层面，比如文本处理。而当AI开始介入打车这种高频、低容错、强履约的真实服务消费场景时，专家认为，这标志着技术正从数字世界走向物理世界。
王鹏指出，消费需求持续推动智能化升级，并通过订单逆向推动制造端开展技术改造和产品创新，助力“新质生产力”落地。
他具体分析了三重挑战：一是AI服务可信度仍需验证，例如AI可能在口头上承诺“车内清新”，但若线下车辆供给治理跟不上，会造成用户信任崩塌。二是隐私与安全问题不容忽视，全时段监听与需求记录涉及敏感数据存储，如何防止路径信息和生活习惯被滥用是合规红线。三是“认知”与“交付”之间存在差距，AI在认知层理解用户需求相对容易，但要在物理世界中大规模调度数百万名背景各异的司机，精准履行个性化服务（执行层），其系统工程的复杂程度远超算法本身。
从“听得懂”到“做得到”，从“炫技”到“履约”，或将打造AI消费真正的分水岭。
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